Afin d’améliorer constamment les conditions d’accueil et de séjour, et de répondre toujours plus à vos attentes, un questionnaire de satisfaction est remis dès l’admission à toute personne hospitalisée. Il est destiné à recueillir vos appréciations à l’issue de votre séjour hospitalier.
Anonyme, il aborde les aspects relatifs à l’accueil, à l’information, à la qualité des soins et à l’organisation des examens, au confort hôtelier et aux conditions de sortie. Il vous permet de faire des remarques ou suggestions. Une fois complété, vous pouvez adresser ce questionnaire d’évaluation de la satisfaction de votre séjour par voie postale au directeur de l’hôpital ou le remettre au personnel de l’unité dans laquelle vous avez été hospitalisé(e) ou encore le déposer à la Direction des Usagers, de la Qualité et de la Communication de l’établissement.
Les données recueillies par le biais du questionnaire de sortie font l’objet d’un recensement et d’une analyse trimestriels par la Direction des Usagers, de la Qualité et de la Communication qui donnent lieu à des actions permettant d’améliorer la qualité de la prise en charge des patients et les services associés.
Ces résultats sont également présentés lors des réunions de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge.
Consultez ci-dessous les bilans des trois dernières années :
Les usagers de l’hôpital ont également la possibilité d’exprimer spontanément leurs remarques ou réclamations sur la qualité de l’accueil et de la prise en charge qui leur a été proposée, auprès des responsables du service hospitalier qui les accueillent ou auprès du directeur de l’hôpital.
Vous avez la possibilité de renseigner un questionnaire en ligne après votre hospitalisation.
e-Satis est le dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés. Cette mesure est effectuée depuis avril 2016 dans tous les établissements généraux de santé concernés grâce à des questionnaires fiables et validés par la Haute autorité de santé.
Les questionnaires sont adaptés au type de séjour. Ils portent sur des dimensions qui suivent les étapes importantes du parcours de soins
Deux semaines après la fin de votre hospitalisation, vous allez recevoir un mail sur l’adresse communiquée aux équipes lors de votre admission, envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé vous permettant de se connecter au questionnaire expérience patient (e-Satis PSY) en ligne. Vous pouvez y répondre jusqu’à 10 semaines après cet envoi. Passé ce délai, le lien vers le questionnaire est désactivé