Le 8 décembre dernier, les pôles 1 et 2 du Centre Hospitalier des Pyrénées se sont associés pour organiser un séminaire qualité dédié à l’expérience patient.
Cette journée de travail s’inscrit dans la dynamique institutionnelle d’amélioration continue des pratiques et de préparation aux attendus de la certification. Les interventions ont permis d’aborder l’expérience patient sous de multiples angles : parcours de soins, qualité perçue, relation soignant-soigné, intégration du retour d’expérience dans les démarches d’évaluation et de transformation, ….
Conformément au principe du « rien sur moi sans moi », le séminaire était ouvert aux patients hospitalisés sur l’établissement. Quinze patients ont ainsi participé. Leurs contributions ont apporté un éclairage direct et structurant sur les pratiques, enrichissant les échanges par la pertinence et la force de leurs témoignages.
Les travaux ont favorisé le croisement des regards entre professionnels et usagers, dans une logique de co-construction. Les supports utilisés, ludiques et interactifs, ont contribué à créer une réflexion collective et ont permis une prise de recul sur les organisations et sur les pratiques professionnelles.
En clôture, un nuage de mots réalisé avec les participants a mis en évidence l’évolution des représentations et l’appropriation des enjeux abordés au cours de la journée (voir résultat en image).
Ce séminaire illustre la capacité des équipes du C.H. des Pyrénées à co-construire, à croiser les savoirs et à faire évoluer les pratiques, en plaçant résolument le patient au cœur du soin.