À la fin de l’année 2025, INFOPSY a déployé une première formation en santé mentale à destination des contrôleurs de billets et des agents de vente du réseau de transport IDELIS. Cette initiative s’inscrit dans une démarche visant à mieux accompagner les professionnels confrontés quotidiennement à des situations d’incivilités, de tensions ou à des comportements parfois difficiles à comprendre.
Dans leur activité, ces agents sont régulièrement en première ligne face au public. Certaines situations peuvent générer de l’incompréhension, de l’agacement ou de la confrontation. Dans ce contexte, renforcer les connaissances en santé mentale apparaît comme un levier essentiel pour améliorer la relation avec les usagers, tout en permettant aux agents d’évoluer dans leur environnement professionnel avec un sentiment de sécurité accru.
Une formation mêlant apports théoriques et mise en pratique
La formation s’est articulée autour de deux temps complémentaires.
Le premier temps était consacré aux apports théoriques en psychopathologie. Les participants ont pu découvrir un tableau synthétique présentant différentes formes d’agressivité et de violence selon les pathologies. Cette approche visait à apporter des repères permettant de mieux comprendre certains comportements rencontrés dans l’espace public.
Des recommandations en matière de communication ont également été abordées. L’accent a été mis sur les attitudes favorisant l’apaisement, la gestion des émotions et la prévention des situations conflictuelles.
Le second temps de la formation s’est déroulé au centre de simulation en santé mentale. Les agents ont pu expérimenter des situations proches de leur réalité professionnelle à travers deux scénarios :
- un client agacé refusant de composter son titre de transport,
- un usager en colère se présentant en agence pour contester une amende.
Ces mises en situation permettent d’expérimenter concrètement les outils de communication et les postures professionnelles abordées lors des apports théoriques.
La simulation : un outil pédagogique au service des compétences
Les mises en situation en simulation constituent un levier particulièrement efficace pour favoriser l’appropriation des connaissances. En reproduisant des situations réalistes dans un cadre sécurisé, elles permettent aux participants de tester différentes stratégies de communication et d’analyser leurs pratiques.
Ces temps d’expérimentation contribuent également à valoriser les compétences acquises, tout en renforçant la confiance en soi et la capacité à gérer des situations complexes ou tendues.
Une formation saluée par les participants
L’accueil très positif réservé à cette formation témoigne de sa pertinence et de son utilité concrète pour les professionnels du réseau IDELIS. Les participants ont particulièrement souligné la qualité des échanges, l’intérêt des mises en situation et l’expertise des formateurs.
Au regard de cet enthousiasme, un second groupe a été ouvert à la fin de l’année 2025.
Cette expérience illustre pleinement la place du Centre Hospitalier des Pyrénées comme acteur de référence, non seulement dans le domaine du soin en santé mentale, mais aussi comme lieu d’expertise, de transmission et d’apprentissage au service des partenaires du territoire.