En février dernier, le C.H. des Pyrénées a accueilli une équipe de neuf observateurs du Centre Collaborateur de l’Organisation Mondiale de la Santé (C.C.O.M.S.) de Lille dans le cadre de la démarche QualityRights.
Pendant deux jours, les observateurs se sont immergés dans six unités de l’établissement. Ils ont réalisé 79 entretiens avec des professionnels, des patients et des aidants, et des observations in situ. Ces échanges et ces observations de terrain leur ont permis de porter un regard extérieur sur la qualité des soins et le respect des droits des personnes accompagnées.
Le 10 septembre, chefs de pôle, cadres supérieurs de santé et directions étaient réunis pour la restitution par les observateurs. Le rapport qu’ils ont rendu s’articule autour de cinq grandes thématiques : les conditions matérielles et l’organisation des soins ; le meilleur état de santé physique et mental possible ; la capacité juridique et le soutien à la prise de décision ; la protection contre les abus et les alternatives à la contrainte ; l’autonomie, la vie sociale et la citoyenneté.
Cette rencontre n’avait pas pour objectif de « valider » ou de « sanctionner » les pratiques, QualityRights étant une démarche volontaire d’amélioration continue, complémentaire des démarches de certification et d’évaluation.
Les échanges ont permis d’apporter des précisions sur certaines observations et de les mettre en perspective avec le fonctionnement réel des unités. Ils ont également ouvert de nouvelles pistes de réflexion : comment mieux préserver l’intimité et la confidentialité ? Comment poursuivre la réduction des pratiques contraignantes ? Comment favoriser les possibilités d’apaisement dans les unités de crise ? Comment mieux articuler les différents dispositifs du parcours de soins ?
« Là où on pensait être déjà assez aboutis dans nos réflexions, ça montre qu’il y a encore du chemin à faire », a souligné le Dr Strek, cheffe de pôle et présidente de la C.M.E., lors de la restitution.
Le rapport a été enrichi des échanges du 10 septembre et remis au C.H. des Pyrénées le 24 septembre dernier. La démarche se poursuit donc au sein des unités, des pôles et à l’échelle de l’établissement et du territoire, avec l’objectif de transformer les constats et les questionnements en pistes de réflexions et d’amélioration concrètes.